Devoluções

Na Lucca Serin, prezamos pela sua total satisfação e respeito aos seus direitos como consumidor. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi elaborada para garantir uma experiência segura e transparente.

 

1. Direito de Arrependimento

  • Conforme o Art. 49 do CDC, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

  • O produto deverá estar:

    • Sem indícios de uso.

    • Sem avarias.

    • Com embalagem original e eventuais acessórios que o acompanham.

O reembolso será realizado integralmente após o recebimento e conferência do produto no centro logístico.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • O defeito deve ser comunicado por e-mail ou WhatsApp, preferencialmente acompanhado de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise e constatação do defeito, você poderá escolher:

  • Substituição por outro produto igual.

  • Crédito na loja.

  • Reembolso integral.

 

3. Itens Elegíveis para Troca ou Devolução

Aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:

  • Defeito de fabricação.

  • Produto danificado no transporte.

  • Produto diferente do que foi adquirido.

  • Arrependimento dentro do prazo legal.

 

4. Condições Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções quando:

  • O produto apresenta sinais de uso, desgaste ou mau uso.

  • Danos causados por acidentes, quedas ou contato com produtos químicos.

  • Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 

5. Processo de Troca ou Devolução

  1. Solicitação:
    Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem no WhatsApp +55 (34) 98442-8507, informando:

    • Número do pedido.

    • Nome completo.

    • Motivo da troca ou devolução.

    • Imagens ou vídeos do produto, quando aplicável.

  2. Análise:
    Nossa equipe avaliará a solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá as instruções para envio do produto, se aplicável.

  3. Envio:
    O cliente será orientado sobre como devolver o produto.

    • Em casos de defeito, erro no envio ou avaria, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

    • No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

  4. Reembolso ou Troca:
    Após o recebimento e conferência do item, realizaremos:

    • O reembolso integral do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra, ou

    • A troca/envio de um novo item, conforme a sua escolha.

O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

6. Considerações Finais

A Lucca Serin se compromete a conduzir todo o processo de forma ágil, transparente e justa, sempre priorizando a satisfação dos nossos clientes.

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está disponível para ajudar através dos canais oficiais de atendimento.

 

Suporte e Atendimento