Bem-vindo(a) à nossa Central de Ajuda. Aqui você encontra respostas rápidas para as dúvidas mais comuns.
Todos os produtos da Lucca Serin são enviados diretamente dos nossos centros logísticos internacionais, localizados na Ásia e Europa, e em alguns casos de estoque nacional, quando disponível.
O prazo de entrega é de 7 a 15 dias úteis após a confirmação do envio. O tempo de separação e processamento do pedido varia entre 1 a 3 dias úteis.
Sim. Oferecemos frete gratuito para todo o Brasil em qualquer compra, sem valor mínimo.
Sim. Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreio no seu e-mail cadastrado. Você pode acompanhar diretamente em nosso site ou nos Correios.
Não. A Lucca Serin se responsabiliza por quaisquer custos alfandegários. Se houver qualquer taxa inesperada, basta nos contatar para resolvermos prontamente.
Alterações de endereço são permitidas apenas nas primeiras 24 horas após a confirmação do pedido. Após esse prazo, não conseguimos realizar alterações, pois o processo de separação e envio já estará em andamento.
Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Basta entrar em contato através do nosso e-mail ou WhatsApp informando o motivo.
Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias após o recebimento.
Sim. Somos uma loja especializada na curadoria de acessórios de alta qualidade. Todos os produtos vendidos pela Lucca Serin são originais, enviados diretamente de nossos fornecedores parceiros.
Aceitamos pagamentos via:
Cartões de crédito (até 12x)
Pix
Boleto bancário (à vista)
Nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (34) 98442-8507
Ou através do nosso formulário na página Fale Conosco.
Se sua dúvida não estiver listada aqui, fale conosco. Estamos prontos para te atender.
